岁末将至，年味渐浓，万家灯火盼团圆。连日来，广州市救助管理站市区分站（下称“市区分站”）工作人员步履不停，穿梭于街头巷尾，开展“温暖团圆夜”春节专项寻亲送返行动，为受助人员照亮回家路。
“我想回家，可爹娘早就不在了……”在年底街面巡查中，工作人员发现了在街头徘徊的老张。耐心沟通后，老人敞开心扉，告知了老家地址与家人信息。
工作人员立即联动当地社工与志愿者走访摸排，最终找到老张的老邻居兼发小老马。老马十分思念老兄弟，承诺待老张返乡后尽力看顾，除夕共享年夜饭。这份情谊最终打动老张，他含泪点头，同意回到故乡安度晚年。
考虑到老张年事已高、双亲过世，无房产积蓄，工作人员主动对接户籍地民政部门，多次协商返乡安置及低保申请事宜，确保政策补贴能基本覆盖日常开销，让老张返乡后做到老有所养、老有所依。当户籍地救助站同意接收的消息传来，老张热泪盈眶，踏上故土时，握住工作人员的手，久久不愿松开。
工作人员护送行动不便的受助人员返回老家。通讯员 张萌 供图
与老张不同，杨虎（化名）是主动到救助站求助的。通过杨虎自述的家庭信息，结合人脸识别比对结果，工作人员很快锁定了一条身份信息。但当工作人员满怀期待拨通疑似家属电话时，对方却不愿意配合身份核查。
“是身份有误？还是另有隐情？”短暂思索后，工作人员转而引导杨虎回忆家乡风土人情等细节详情。杨虎的描述条理清晰、细节详实，进一步印证前期核实的身份信息准确无误。工作人员随即联系属地村委会，村干部仔细核对后确认：“这就是我们村的杨虎，没错！”
原来，杨虎外出流浪多年，没有尽到照顾家庭的责任，家属心有怨气。工作人员多次致电家属，转达杨虎的思乡之情，详细讲解返乡安置政策，提前协调返乡后医疗救助、生活帮扶等保障安排，打消家属后顾之忧。真诚沟通终化解心结，家属最终回应：“谢谢你们，我们等他回家。”如今，杨虎已顺利踏上返乡之路。
修补家庭矛盾、解决返乡顾虑是寻亲送返工作中的常见问题，最大的麻烦是无法通过正常途径获取身份户籍信息。近日，年过七旬的邓伯在民警护送下来到救助站。老人说不清亲属信息与户籍住址，甚至人脸识别比对也查询无果。
带着一连串疑问，工作人员通过日常聊天，捕捉到关键线索：老人粤语熟练且带茂名地区口音，将寻亲范围锁定广东茂名及周边地市，随即联动公安系统进行精准核查，果然筛选出茂名电白区同名的身份信息。
经属地救助站核实，确认该身份正是走失几十年的邓伯。得益于市区分站“监控溯源+口音识别+属地核实”的立体寻亲模式，邓伯终圆春节归家的愿望。
从街面巡查到主动接待，从人脸识别到口音识别，从寻亲核实到源头巩固，在救助站工作人员的努力下，一个个受助人员踏上回家路，与家人围坐一起，迎接春节的到来。
南方+记者 汪祥波
通讯员 朱珠 张萌
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